İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Genel

Bu politika, Avas Kurumsal üzerinden oluşturulan araç kiralama rezervasyonlarının iptali, iadesi ve değişikliğine ilişkin koşulları düzenler.

2. Müşteri Kaynaklı İptaller

Teslim saatine 48 saatten fazla süre varken: ödenen tutarın %100’ü iade edilir.

Teslim saatine 24–48 saat kala: ödenen tutarın %50’si iade edilir.

Teslim saatine 24 saatten az kala: iade yapılmaz.

Araç teslim alındıktan sonra erken iade: kullanılmayan günler için iade yapılmaz.

Kampanyalı veya özel fiyatlı rezervasyonlarda farklı iptal koşulları geçerli olabilir; bu durum rezervasyon sırasında belirtilir.

3. Firma Kaynaklı İptaller

Aracın öngörülemeyen bir nedenle tahsis edilememesi durumunda öncelikle eşdeğer veya üst sınıf bir araç sunulur. Uygun araç sağlanamazsa ödenen tutarın tamamı iade edilir.

4. No-Show (Gelmeme)

Rezervasyon sahibinin iptal bildirimi yapmadan belirtilen teslim yeri ve saatinde hazır bulunmaması durumunda iade yapılmaz.

5. Değişiklik ve Erteleme

Tarih, saat veya araç değişiklik talepleri, teslim saatine 24 saatten fazla süre varken müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.

Üst sınıf araca geçişte aradaki fark tahsil edilir.

Değişiklik sonucu düşük bedelli bir rezervasyona geçişte fark iadesi yapılmayabilir.

6. Depozito İadesi

Alınan depozito; araç hasarsız, ceza/hasar/eksik yakıt gibi ek yükümlülük bulunmadan iade edildiğinde, kontrol sonrasında müşteriye geri ödenir.

7. İade Süreci ve Süresi

İade talepleri ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Onaylanan iadeler işlem tarihinden itibaren 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bankanızın işlem süresi bu süreye eklenebilir.

8. Özel Koşullar

Rezervasyon ve kiralama sözleşmesinde bildirilen özel koşullar ile kanuni haklarınız saklıdır.

9. İptal / İade Talebi ve İletişim

İptal, iade veya değişiklik taleplerinizde rezervasyon numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.